Última actualización: 5 de marzo de 2026
La presente Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar devoluciones relacionadas con la compra de cursos, programas u otros contenidos educativos ofrecidos a través del sitio web de Academia Hesiels.
Al realizar una compra en este sitio, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política.
Naturaleza de los productos ofrecidos
Los productos ofrecidos en Academia Hesiels consisten principalmente en:
– cursos online
– programas formativos digitales
– materiales educativos digitales
Debido a la naturaleza digital de estos productos, el acceso al contenido suele habilitarse inmediatamente después de confirmarse el pago.
Condiciones para solicitar un reembolso
Un usuario podrá solicitar un reembolso únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
– la solicitud se realice dentro del plazo establecido en esta política
– el curso o programa no haya sido consumido de manera sustancial
– la solicitud esté debidamente justificada
Cada solicitud será evaluada individualmente.
Plazo para solicitar reembolso
Las solicitudes de reembolso podrán presentarse dentro de los 7 días posteriores a la compra, según lo establecido para cada curso o programa.
Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.
Situaciones en las que puede aprobarse un reembolso
Un reembolso puede aprobarse en situaciones como:
– problemas técnicos que impidan el acceso al curso y no puedan resolverse
– error en la compra del curso
– cargos duplicados o errores de facturación
– circunstancias excepcionales evaluadas por la administración de la plataforma
Situaciones en las que no procede un reembolso
Generalmente no se concederán reembolsos en los siguientes casos:
– cuando el usuario haya accedido y consumido una parte significativa del curso
– cuando el usuario haya descargado materiales incluidos en el curso
– cuando la solicitud se realice fuera del plazo establecido
– cuando el usuario simplemente cambie de opinión después de haber accedido al contenido
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá enviar una solicitud a través del siguiente medio de contacto:
Correo electrónico:
facturacion@hesiels.com
La solicitud deberá incluir:
– nombre completo del usuario
– dirección de correo electrónico utilizada en la compra
– nombre del curso adquirido
– fecha de compra
– motivo de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Academia Hesiels revisará el caso y responderá dentro de un plazo razonable.
Forma de reembolso
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, la devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del usuario puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago utilizado.
Acceso al contenido tras el reembolso
En caso de aprobarse un reembolso, el acceso del usuario al curso o contenido correspondiente será revocado.
Modificaciones de esta política
Academia Hesiels se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, los usuarios pueden comunicarse a través de:
Correo electrónico:
info@hesiels.com